Οδηγίες Χρήσης
- Instruction Manual -
01 Οδηγίες για χρήση από εφαρμογές κινητών τηλεφώνων (Apple και Android).
Όταν έχετε χρόνο να απαντήσετε σε κλήσεις πολιτών, ανοίξτε την εφαρμογή και κάντε login με το email που γραφτήκατε και το συνθηματικό σας.
Στη συνέχεια δηλώνετε ότι είστε διαθέσιμοι και αναμένετε.
Μπορείτε να δουλεύετε με άλλες εφαρμογές, αλλά σας προτείνουμε για πιο άμεση ανταπόκριση σε κλήσεις να μην κλείνετε τελείως την εφαρμογή αλλά να την αφήνετε απλά στο background.
Όταν κάποιος σας καλεί, θα λάβετε μια ειδοποίηση. Θα πρέπει να πατήσετε άμεσα πάνω σε αυτήν και θα ανοίξει η εφαρμογή όπου θα σας ζητάει να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε την κλήση.
Αν δεν απαντήσετε εντός 40 δευτερολέπτων, ο πολίτης θα δει ότι δεν είστε διαθέσιμος.
Αν η κλήση σταματήσει αυτόματα, σημαίνει ότι την ακύρωσε ο πολίτης.
Σημαντικά:
- Θα πρέπει να αποδέχεστε τη χρήση κάμερας και μικροφώνου όποτε σας το ζητάει η εφαρμογή.
- Θα πρέπει να έχετε ενεργοποιήσει τον ήχο στις ειδοποιήσεις (από τις ρυθμίσεις του κινητού σας τηλεφώνου).
- Οι βιντεοκλήσεις ΔΕΝ καταγράφονται σαν βίντεο, παρά μόνο για στατιστικούς λόγους.
- Αν δεν είστε πραγματικά διαθέσιμοι να το δηλώνετε ρητά μέσα από το παραπάνω κουμπί. Διαφορετικά θα φαίνεται ως διαθέσιμοι στους πολίτες και αν δεν απαντάτε θα το εκλαμβάνουν ως μη διαθεσιμότητά σας.
- Προσπαθήστε να απαντάτε άμεσα μόλις πάρετε την ειδοποίηση (notification).
02 Οδηγίες για χρήση από φυλλομετρητή (browser) μέσω του doctor.dn2me.com Πώς προετοιμάζομαι για να δεχτώ κλήσεις;
Όταν έχετε χρόνο να απαντήσετε σε κλήσεις πολιτών, ανοίξτε το doctor.dn2me.com στον φυλλομετρητή σας (browser) και κάντε login με το email που γραφτήκατε και το συνθηματικό σας.
- Σε περιβάλλον Windows υποστηρίζονται όλοι οι σύγχρονοι browsers (Chrome, Firefox, Edge).
- Σε περιβάλλον macOS (υπολογιστές Apple) υποστηρίζονται οι Chrome, Firefox και Safari
- Σε περιβάλλον Android υποστηρίζονται οι Chrome και Firefox.*
- Σε περιβάλλον iOS (κινητά Apple iPhone) υποστηρίζεται μόνο ο Safari (έκδοση 11 ή νεότερη)*
*Συνίσταται η χρήση των αντίστοιχων εφαρμογών για κινητά τηλέφωνα (δείτε προηγούμενη ενότητα).
Στη συνέχεια δηλώνετε ότι είστε διαθέσιμοι και αναμένετε.
Μπορείτε να δουλεύετε σε άλλα tabs στον φυλλομετρητή σας, αρκεί να μην κλείσετε το tab με την εφαρμογή DoctorNext2Me (δεν υπάρχει πρόβλημα αν ελαχιστοποιήσετε το παράθυρο του browser).
Όταν κάποιος σας καλεί, θα λάβετε μια ειδοποίηση στο κάτω δεξιά μέρος της οθόνης και θα ακουστεί ένας ήχος κλήσης (αν έχετε ανοιξει την ιστοσελίδα από κινητό δεν θα λάβετε ειδοποιήσεις σε συσκευές iPhone). Τότε θα πρέπει να ανοίξετε άμεσα το σχετικό tab (πατώντας και πάνω στην ειδοποίηση) και να απαντήσετε στην κλήση ή να την απορρίψετε. Αν δεν απαντήσετε εντός 40 δευτερολέπτων, ο πολίτης θα δει ότι δεν είστε διαθέσιμος. Αν η κλήση σταματήσει αυτόματα, σημαίνει ότι την ακύρωσε ο πολίτης..
Σημαντικό: Υπάρχει περίπτωση να δείτε κάποια μη αναμενόμενη συμπεριφορά, όπως να φαίνεται ότι σας καλούν αλλά να μην βλέπετε κάτι στην οθόνη, να ακυρώνεται πολύ γρήγορα μια κλήση πριν απαντήσετε, κλπ. Κάποια από αυτά τα θέματα μπορεί να οφείλονται στο ότι είτε εσείς, είτε ο χρήστης που σας καλεί, δεν έχετε δώσει δικαίωμα στον φυλλομετρητή σας να χρησιμοποιήσει την κάμερα ή/και το μικρόφωνο. Θα πρέπει να δώσετε αυτή την άδεια για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή.
Οδηγίες για το πώς ελέγχετε και ενεργοποιείτε το μικρόφωνο και την κάμερα σε διάφορους browsers μπορείτε να βρείτε εδώ >>> LINK.
03 Τι γίνεται αν κλείσω τον φυλλομετρητή ή το tab της υπηρεσίας ή κάνω αποσύνδεση;
Σε αυτές τις περιπτώσεις, το σύστημα σας καθιστά αυτόματα «Μη διαθέσιμο» προς επικοινωνία. Άρα δεν θα μπορείτε να δεχθείτε άλλες κλήσεις από τον φυλλομετρητή σας.
Σας συνιστούμε όταν δεν είστε πραγματικά διαθέσιμοι να το δηλώνετε ρητά μέσα από το σχετικό κουμπί της εφαρμογής και να κάνετε logout απο την εφαρμογή.
04 Θέματα εξυπηρέτησης κλήσης.
Υπάρχουν οι αναλυτικοί όροι χρήσης της υπηρεσίας στο σύνδεσμο: https://diplasou.dn2me.com/privacy
Εδώ συνοψίζουμε τους πρακτικούς όρους:
1. Όταν απαντάτε κάποια κλήση καλό είναι να σημειώνετε κάπου το όνομα του καλούντος και την ώρα για να μας τα επικοινωνήσετε σε περίπτωση προβλήματος.
2. Αν κάποιος χρήστης σας καλέσει για θέμα άσχετο με τον νέο κορωνοϊό και θεωρείτε ότι δεν είναι σκόπιμο να τον εξυπηρετήσετε, του το λέτε ευγενικά και τον παραπέμπετε σε κάποιον άλλο ιατρό. Επίσης μπορείτε να το αναφέρετε και στην οθόνη αξιολόγησης της κλήσης που εμφανίζεται μετά το τέλος μιας κλήσης (βλ. Σημείο 6).
3. Αν κάποιος χρήστης σας καλεί συνεχώς και σας κλείνει το τηλέφωνο ή γενικά φαίνεται ότι δεν χρησιμοποιεί για ιατρικό λόγο την υπηρεσία μας το αναφέρετε με ένα email στο [email protected]. Εμείς παρακολουθούμε τους χρήστες που κάνουν μη ορθή χρήση και τους αποτρέπουμε ή και εμποδίζουμε.
4. Αν απορρίπτετε συνέχεια κλήσεις ενώ έχετε δηλώσει διαθέσιμος, ενδέχεται να απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας προσωρινά. Αν δεν είστε πραγματικά διαθέσιμος, θα πρέπει να το δηλώσετε ρητά στην αρχική οθόνη της εφαρμογής και όχι απλά να απορρίπτετε κλήσεις.
5. Αν δεν απαντήσετε σε κάποια κλήση σε 40 δευτερόλεπτα, αυτή αυτόματα απορρίπτεται. Αν δεν είστε πραγματικά διαθέσιμος, θα πρέπει να το δηλώσετε ρητά στην αρχική οθόνη της εφαρμογής και όχι απλά να μην απαντάτε κλήσεις.
6. Στο τέλος μιας κλήσης, θα πρέπει να κάνετε μια σύντομη αξιολόγηση για αυτήν. Αυτή είναι χρήσιμη για να μπορέσουμε να εντοπίσουμε και απομονώσουμε μη ορθή χρήση της πλατφόρμας DoctorNext2Me.
05 Ποια στοιχεία σας βλέπουν οι πολίτες;
Τα μόνο στοιχεία σας που βλέπουν είναι:
- Όνομα και επώνυμο
- Ειδικότητα
- Αν είστε ιδιώτης ή ιατρός δημοσίου
- Δήμος εργασίας
Δεν βλέπουν το email σας ή το τηλέφωνό σας. Αν θέλετε να τα δώσετε για περαιτέρω επικοινωνία είναι καθαρά δικό σας θέμα και δεν έχει καμία σχέση με την χρήση της εφαρμογής.
Το βίντεο των κλήσεων δεν καταγράφεται από την υπηρεσία μας.
Η αναλυτική πολιτική απορρήτου είναι διαθέσιμη στο σύνδεσμο: https://diplasou.dn2me.com/privacy
06 Επίλυση προβλημάτων.
Αν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα στη χρήση ή τεχνικό πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]
Πιθανά προβλήματα που θα θέλαμε να ξέρουμε είναι:
- Κακή ποιότητα βιντεοκλήσης
- ”Κόλλημα” εφαρμογής
- Μη ορθή χρήση από πολίτες (καλό θα ήταν να μας αναφέρετε το όνομά τους ή την ώρα που έγινε η κλήση για να εντοπίσουμε το πρόβλημα).